MINISTERIO DE ECONOMÍA, PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO (MEPyD)

Oficina Nacional de Estadística

INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS (IOE)

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Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA)
Sondeo del nivel de satisfacción de personas asistidas por la DIDA
Xiomara de Coo Flores
xdecoo@dida.gov.do
809-262-1900 / 2081
Seguridad Social

DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Nombre indicador Linea estatégica (PNPSP, END)
FUENTE(S) DEL(DE LOS) DATO(S)
Otras fuentes :

Sondeo: Buzón de sugerencias.

Objetivo(s) de la Operación Estadística:

Medir el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios recibidos por la institución, para monitorear y evaluar la calidad y oportunidad de estos.

Unidad/es de análisis:

Servicios ofrecidos por la DIDA.

Principales variables de esta Operación Estadística:

Variables y su agrupación
Tipo de servicio solicitado (Información, queja, reclamación, carta de no cobertura).
Tiempo de espera.
Resolución del problema.
Valoración del servicio, sugerencia o comentario.
Medio por el cual se enteró de la institución.


DESAGREGACIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Cobertura territorial de la operación estadística:

Nacional

Niveles de desagregación de la información difundida:

No aplica.

Datos desagregados por sexo:

No

MARCO LEGAL Y CONCEPTUAL

Marco legal relacionado a esta Operación Estadística:

: Reglamento sobre procedimientos de información, orientación y atención de quejas y reclamaciones, capítulo 4, artículo 11. Vinculado a la Ley 87-01, que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social.




Aspectos normativos y/o metodológicos definidos para esta Operación Estadística:

Aspecto(s) Nombre(s) del(de los) documento(s) Tipo normativa No se pudo verificar
Reglamento sobre procedimientos de información, orientación y atención de quejas y reclamaciones Propia de la institución
Clasificadores utilizados:

No posee clasificador(es).

PERIODICIDAD Y OPORTUNIDAD DE LA ESTADÍSTICA


Periodicidad de la recolección de los datos:

Establecida Efectiva
Continuo Continuo
No posee retrasos
Periodicidad de la difusión de los datos:

Establecida Efectiva
Mensual Mensual
Retrasos
No posee retrasos
MEDIOS DE DIFUSIÓN DE LA ESTADÍSTICA

Medios de difusión de la Operación Estadística:
A petición de usuario general

RECOLECCIÓN DE DATOS

Subregistro en la recolección de los datos:

No posee subregistro.


PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE LOS DATOS

Base de datos utilizadas:

Base de datos Nombre de base de datos Captura Procesamiento
Buzón de sugerencias




IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS INSTITUCIONALES


Principales usuarios institucionales de esta Operación Estadística.


INSTITUCIÓN CARGO
Cuestionario: 99