MINISTERIO DE ECONOMÍA, PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO (MEPyD)

Oficina Nacional de Estadística

INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS (IOE)

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Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA)
Informe estadístico de la DIDA
Xiomara de Coo Flores
xdecoo@dida.gov.do
809-262-1900 /2081
Seguridad Social

DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Nombre indicador Linea estatégica (PNPSP, END)
FUENTE(S) DEL(DE LOS) DATO(S)
Datos de otras instituciones y/o departamentos

OPTIC: Estadísticas del Centro de Contacto Gubernamental (*462); Departamento de Orientación y Defensoria: Estadísticas de Orientación y Defensoría, Estadísticas de promoción y supervisión; Departamento de Planificación y Desarrollo: Sondeo del nivel de satisfacción usuarios de la DIDA; Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL): Informe comisión técnica de discapacidad SISALRIL; Superintendencia de Pensiones (SIPEN): Informe de gestión del departamento de comunicación, Informe de gestión departamento jurídico.

Objetivo(s) de la Operación Estadística:

Evaluar la manera cualitativa y cuantitativa la efectividad del trabajo que desarrolla la DIDA, así como suministrar informaciones que permiten desarrollar políticas efectivas en defensa de los derechos de los afiliados.

Unidad/es de análisis:

No aplica.

Principales variables de esta Operación Estadística:

Variables y su agrupación
Asistencia a usuarios:
Medios utilizados (personalizados, por teléfono y electrónicos), según mes, género, sector, causas, tipo de seguro.
Reclamaciones:
Cantidad de reclamaciones, según tipo de seguro y causa.
Reclamaciones cerradas y abiertas, según instituciones del sistema.
Reclamaciones cerradas, según razón del cierre y regímenes del sistema.
Asesorías médicas:
Cobertura del Plan de Servicio de Salud (PDSS) (Cirugías, medicamentos, estudios, laboratorios y otros).
Pensiones:
Pensiones certificadas por la Comisión Técnica sobre Discapacidad (CTD)/ Superintendencia de Pensiones (SIPEN), según tipo de discapacidad, por Administradora de Fondo de Pensión (AFP), por mes.
Tipo de pensiones de riesgos laborales certificadas por la (CTD) / Seguro de Riesgos Laborales (SRL), por mes.
Promoción:
Actividades de promoción, por oficina.
Participación en charlas, talleres y ferias.
Encuentros con las Unidades de Atención Primaria (UNAP), hospitales e instancias infantiles.
Supervisiones hechas a la UNAP.
Encuentro con diferentes sectores e instituciones.
Operativos móviles en diferentes provincias y municipios.
Notas de prensa, cuñas y participación de técnicos en medios de comunicación por oficina (entrevistas, revistas, redes sociales).
Llamadas al Call Center:
Número de llamadas de los usuarios atendidas y perdidas por hora.
Valoración de los usuarios por los servicios recibidos en la Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA).


DESAGREGACIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Cobertura territorial de la operación estadística:

Nacional

Niveles de desagregación de la información difundida:

Provincial.

Datos desagregados por sexo:

No se desagregan por sexo los datos.

MARCO LEGAL Y CONCEPTUAL

Marco legal relacionado a esta Operación Estadística:

: No. 400-12; Reglamento interno del CNSS) art. 68, literal B.

: Reglamento sobre procedimiento, información, orientación, quejas y reclamaciones de la DIDA, cap. II, art. 2




Aspectos normativos y/o metodológicos definidos para esta Operación Estadística:

Aspecto(s) Nombre(s) del(de los) documento(s) Tipo normativa No se pudo verificar
Reglamento sobre procedimiento, información, orientación, quejas y reclamaciones de la DIDA. Propia de la institución
Reglamento sobre procedimiento, información, orientación, quejas y reclamaciones de la DIDA. Propia de la institución
Clasificadores utilizados:

No posee clasificador(es).

PERIODICIDAD Y OPORTUNIDAD DE LA ESTADÍSTICA


Periodicidad de la recolección de los datos:

Establecida Efectiva
Mensual Mensual
No posee retrasos
Periodicidad de la difusión de los datos:

Establecida Efectiva
Anual Anual
Retrasos
No posee retrasos
MEDIOS DE DIFUSIÓN DE LA ESTADÍSTICA

Medios de difusión de la Operación Estadística:
: http://dida.gob.do/trans/wp-content/uploads/2015/06/Informe-Estadistico-Año-2015.pdf ; http://dida.gob.do/trans/wp-content/uploads/2015/06/Estadisticas-Institucionales-2016.pdf
: Asistencias, reclamaciones, asesorías médicas, pensiones certificadas por la CTP/SIPEN/SRL, actividades departamento de promoción, actividad de comunicación, valoración de los servicios recibidos.

RECOLECCIÓN DE DATOS

Subregistro en la recolección de los datos:

No posee subregistro.


PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE LOS DATOS

Datos almacenados en:

Excel: Informe estadístico mensual.





IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS INSTITUCIONALES


Principales usuarios institucionales de esta Operación Estadística.


INSTITUCIÓN CARGO
Cuestionario: 95