MINISTERIO DE ECONOMÍA, PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO (MEPyD)

Oficina Nacional de Estadística

INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS (IOE)

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Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC)
Estadísticas del Centro de Contacto Gubernamental
Crislin Núñez
crislin.nunez@optic.gob.do
809-286-1009 / 4407
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Nombre indicador Linea estatégica (PNPSP, END)
FUENTE(S) DEL(DE LOS) DATO(S)
Registros administrativos:

Lista de servicios.

Objetivo(s) de la Operación Estadística:

Monitorear las operaciones diarias del centro, para así tener un control ante posibles problemas en los servicios que brinda el Estado.

Unidad/es de análisis:

Llamadas al Centro de Contacto Gubernamental.

Principales variables de esta Operación Estadística:

Variables y su agrupación
-Total de llamadas recibidas: según línea (*462, 311, 700), por mes.


DESAGREGACIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Cobertura territorial de la operación estadística:

Nacional

Niveles de desagregación de la información difundida:

Propia de la institución: Provincial.

Datos desagregados por sexo:

No

MARCO LEGAL Y CONCEPTUAL

Marco legal relacionado a esta Operación Estadística:

: Decreto 1090-04, que crea a la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC); Decreto 228-07, que establece el Centro de Contacto Gubernamental; Decreto 694-09, que crea el sistema 311.




Clasificadores utilizados:

No posee clasificador(es).

PERIODICIDAD Y OPORTUNIDAD DE LA ESTADÍSTICA


Periodicidad de la recolección de los datos:

Establecida Efectiva
Continua Continua
No posee retrasos
Periodicidad de la difusión de los datos:

Establecida Efectiva
Mensual Mensual
Retrasos
No posee retrasos
MEDIOS DE DIFUSIÓN DE LA ESTADÍSTICA

Medios de difusión de la Operación Estadística:
: www.optic.gob.do/Documentos/Estadísticas/Nacionales/Generales/Estadísticas del CCG
: Llamadas recibidas, porcentaje de servicios por provincia, los 20 servicios más demandados del Centro de Contacto Gubernamental.

RECOLECCIÓN DE DATOS

Subregistro en la recolección de los datos:

No posee subregistro.


PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE LOS DATOS

Base de datos utilizadas:

Base de datos Nombre de base de datos Captura Procesamiento
Artesic
Desempeño diario del CCG




IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS INSTITUCIONALES


Principales usuarios institucionales de esta Operación Estadística.


INSTITUCIÓN CARGO
Cuestionario: 7