MINISTERIO DE ECONOMÍA, PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO (MEPyD)

Oficina Nacional de Estadística

INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS (IOE)

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Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC)
Encuesta del Centro de Atención Ciudadana Presencial (Punto GOB)
Crislin Núñez
crislin.nunez@optic.gob.do
809-286-1009 / 4407
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Nombre indicador Linea estatégica (PNPSP, END)
FUENTE(S) DEL(DE LOS) DATO(S)
Encuestas :

Encuesta Centro de Atención Ciudadana Presencial (Punto GOB).

Objetivo(s) de la Operación Estadística:

Conocer el impacto de este centro de atención en la ciudadanía, su impresión, satisfacción y comentarios de los servicios prestados en el centro.

Unidad/es de análisis:

Ciudadanos.

Principales variables de esta Operación Estadística:

Variables y su agrupación
Conocimiento sobre servicios del gobierno brindados.
Percepción del cliente sobre: Trabajo que realizan, ubicación del Punto GOB.
Evaluación del servicio ofrecido por la recepcionista sobre: Respeto y cortesía, seguridad de la información brindada.
Evaluación del servicio ofrecido por el representante de la institución: Cortesía y respeto, apariencia, seguridad de la información brindada, uso del tiempo.
Forma de enterarse del centro.
Otra forma de solicitar información.
¿Encontró los servicios que necesitaba?


DESAGREGACIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Cobertura territorial de la operación estadística:

Nacional

Niveles de desagregación de la información difundida:

No aplica.

Datos desagregados por sexo:

No

MARCO LEGAL Y CONCEPTUAL

Marco legal relacionado a esta Operación Estadística:

: Convenio interinstitucional sobre el envío de las estadísticas que se levantan en el centro por institución.




Aspectos normativos y/o metodológicos definidos para esta Operación Estadística:

Aspecto(s) Nombre(s) del(de los) documento(s) Tipo normativa No se pudo verificar
Manual de operaciones del centro de atención. Propia de la institución
SOLO PARA ENCUESTAS
Informe de encuesta Centro de Atención Ciudadana Presencial. Propia de la institución
Clasificadores utilizados:

No posee clasificador(es).

PERIODICIDAD Y OPORTUNIDAD DE LA ESTADÍSTICA


Periodicidad de la recolección de los datos:

Establecida Efectiva
Trimestral Trimestral
No posee retrasos
Periodicidad de la difusión de los datos:

Establecida Efectiva
Trimestral Trimestral
Retrasos
No posee retrasos
MEDIOS DE DIFUSIÓN DE LA ESTADÍSTICA

Medios de difusión de la Operación Estadística:
Uso interno

RECOLECCIÓN DE DATOS

Subregistro en la recolección de los datos:

No posee subregistro.


PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE LOS DATOS

Datos almacenados en:

Excel: Tabulación de la encuesta.





IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS INSTITUCIONALES


Principales usuarios institucionales de esta Operación Estadística.


No posee usuarios institucionales.

Cuestionario: 30