MINISTERIO DE ECONOMÍA, PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO (MEPyD)

Oficina Nacional de Estadística

INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS (IOE)

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Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL)
Estadísticas de casos recibidos, admitidos y concluidos en el Departamento de Atencion al Usuario.
Juan Ardila
jardilla@indotel.gob.do
829-732-5555
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Esta operación no posee indicadores.

FUENTE(S) DEL(DE LOS) DATO(S)
Registros administrativos:

Formulario de consulta-reclamo.

Otras fuentes :

Unidad de mediación: cuerpos colegiados.

Objetivo(s) de la Operación Estadística:

Verificar el cumplimiento de los derechos de los usuarios, así como el trabajo de las prestadoras de servicios de telefonía e internet.

Unidad/es de análisis:

Casos reportados.

Principales variables de esta Operación Estadística:

Variables y su agrupación
Total de solicitudes.
Casos recibidos, según año, mes, según su estado (admitidos, en proceso, completados, recibidos).
Casos por tipo de solicitud.
Casos recibidos por vía de solicitud.
Principales motivos de reclamos.


DESAGREGACIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Cobertura territorial de la operación estadística:

Nacional

Niveles de desagregación de la información difundida:

No aplica.

Datos desagregados por sexo:

No

MARCO LEGAL Y CONCEPTUAL

Marco legal relacionado a esta Operación Estadística:

: Ley 153-98, Telecomunicaciones, artículo 31.

: 124-05, Marco reglamentario del Centro de Atención al Usuario (CAU).




Aspectos normativos y/o metodológicos definidos para esta Operación Estadística:

Aspecto(s) Nombre(s) del(de los) documento(s) Tipo normativa No se pudo verificar
Ley 153-98, Art. 1 Nacional
Procedimiento según tipo de caso Propio de la institución
Procedimiento según tipo de caso Propio de la institución
Procedimiento según tipo de caso Propio de la institución
Clasificadores utilizados:

No posee clasificador(es).

PERIODICIDAD Y OPORTUNIDAD DE LA ESTADÍSTICA


Periodicidad de la recolección de los datos:

Establecida Efectiva
Diaria Diaria
No posee retrasos
Periodicidad de la difusión de los datos:

Establecida Efectiva
Mensual Mensual
Retrasos
No posee retrasos
MEDIOS DE DIFUSIÓN DE LA ESTADÍSTICA

Medios de difusión de la Operación Estadística:
: www.indotel.gob.do/index.php/cau/estadísticas-cau
: Todos los datos.

RECOLECCIÓN DE DATOS

Subregistro en la recolección de los datos:

No posee subregistro.


PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE LOS DATOS

Base de datos utilizadas:

Base de datos Nombre de base de datos Captura Procesamiento
Formulario de consulta reclamo




IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS INSTITUCIONALES


Principales usuarios institucionales de esta Operación Estadística.


No posee usuarios institucionales.

Cuestionario: 2