MINISTERIO DE ECONOMÍA, PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO (MEPyD)

Oficina Nacional de Estadística

INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS (IOE)

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Programa de Medicamentos Esenciales /Central de Apoyo Logístico (PROMESE/CAL)
Encuesta de satisfacción al cliente
Evelyn Santana de la Cruz
santana.evelyn@promesecal.gob.do
809-518-1313
Salud

DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Esta operación no posee indicadores.

FUENTE(S) DEL(DE LOS) DATO(S)
Registros administrativos:

Formulario de los buzones de sugerencias de las farmacias del pueblo; Cuestionario para la recolección de las encuestas farmacias del pueblo; Hospitales y bienestar social.

Objetivo(s) de la Operación Estadística:

Conocer la percepción y la satisfacción de los clientes con los servicios que proporciona la institución.

Unidad/es de análisis:

Nivel de satisfacción de los clientes.

Principales variables de esta Operación Estadística:

Variables y su agrupación
ENCUESTA FARMACIA DEL PUEBLO:
Sexo.
Nivel académico.
Farmacias del pueblo.
Región.
Horario de las farmacias del pueblo.
Relaciones humanas del personal.
Tiempo de atención al cliente.
Especialidad farmacéutica.
ENCUESTA DEL SISTEMA PÚBLICO NACIONAL DE SALUD:
Nombre del hospital.
Región.
Relaciones humanas del personal.
Tiempo y proceso del despacho.
Especialidad farmacéutica.
ENCUESTA DE LOS PROGRAMAS SOCIALES Y ENTIDADES SIN FINES DE LUCRO:
Programas sociales.
Relaciones humanas del personal.
Tiempo del despacho.
Proceso del despacho.


DESAGREGACIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Cobertura territorial de la operación estadística:

Nacional

Niveles de desagregación de la información difundida:

Propia de la institución: Hospitales, farmacias del pueblo.

Datos desagregados por sexo:

No se desagregan por sexo los datos.

MARCO LEGAL Y CONCEPTUAL

Marco legal relacionado a esta Operación Estadística:




Clasificadores utilizados:

No posee clasificador(es).

PERIODICIDAD Y OPORTUNIDAD DE LA ESTADÍSTICA


Periodicidad de la recolección de los datos:

Establecida Efectiva
Anual Anual
No posee retrasos
Periodicidad de la difusión de los datos:

Establecida Efectiva
Anual Anual
Retrasos
No posee retrasos
MEDIOS DE DIFUSIÓN DE LA ESTADÍSTICA

Medios de difusión de la Operación Estadística:
Uso interno

RECOLECCIÓN DE DATOS

Subregistro en la recolección de los datos:

No posee subregistro.


PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE LOS DATOS

Base de datos utilizadas:

Base de datos Nombre de base de datos Captura Procesamiento
No disponible.




IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS INSTITUCIONALES


Principales usuarios institucionales de esta Operación Estadística.


INSTITUCIÓN CARGO
Cuestionario: 170