MINISTERIO DE ECONOMÍA, PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO (MEPyD)

Oficina Nacional de Estadística

INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS (IOE)

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Seguro Nacional de Salud (SeNaSa)
Estadísticas de atención al usuario.
Dalila Montilla
dalila.montilla@arssenasa.gov.do
809-333-3822
Seguridad Social

DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Esta operación no posee indicadores.

FUENTE(S) DEL(DE LOS) DATO(S)
Registros administrativos:

Módulo de atención al usuario; Módulo de seguimiento.

Objetivo(s) de la Operación Estadística:

Registrar y tramitar los requerimientos de los usuarios y personas que acuden a los centros de atención al usuario del SeNaSa.

Unidad/es de análisis:

Requerimientos y llamadas.

Principales variables de esta Operación Estadística:

Variables y su agrupación
1. Requerimientos de atención al usuario:
Tipo de requerimiento.
Estado.
Departamento relacionado.
Cantidad de requerimiento.
2. Requerimientos de usuarios por régimen y plan:
Mes.
Régimen.
Queja.
Reclamo.
Solicitud.
Sugerencia.
3. Llamadas registradas /respondidas:
Llamada: A) recibidas y respondidas; B) perdidas.
Mes.


DESAGREGACIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Cobertura territorial de la operación estadística:

Nacional

Niveles de desagregación de la información difundida:

Propia de la institución: Provincial; Regional de salud.

Datos desagregados por sexo:

No

MARCO LEGAL Y CONCEPTUAL

Marco legal relacionado a esta Operación Estadística:

: Ley 87-01, artículo 159.




Clasificadores utilizados:

No posee clasificador(es).

PERIODICIDAD Y OPORTUNIDAD DE LA ESTADÍSTICA


Periodicidad de la recolección de los datos:

Establecida Efectiva
Continua Continua
No posee retrasos
Periodicidad de la difusión de los datos:

Establecida Efectiva
Trimestral Trimestral
Retrasos
No posee retrasos
MEDIOS DE DIFUSIÓN DE LA ESTADÍSTICA

Medios de difusión de la Operación Estadística:
: www.arssenasa.gov.do/Transparencia
: Llamadas registradas en horario laboral en atención al usuario; Requerimientos de los usuarios, según región de salud.

RECOLECCIÓN DE DATOS

Subregistro en la recolección de los datos:

No posee subregistro.


PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE LOS DATOS

Base de datos utilizadas:

Base de datos Nombre de base de datos Captura Procesamiento
Data WareHouse (DWH)- SeNaSa
Data WareHouse (DWH)




IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS INSTITUCIONALES


Principales usuarios institucionales de esta Operación Estadística.


INSTITUCIÓN CARGO
Cuestionario: 153