MINISTERIO DE ECONOMÍA, PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO (MEPyD)

Oficina Nacional de Estadística

INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS (IOE)

imprimir Imprimir
Seguro Nacional de Salud (SeNaSa)
Encuesta de satisfacción a usuarios del Centro de Atención a Usuarios.
Verónica Nieto
vnieto@arssenasa.gob.do
809-333-3822 / 2124
Seguridad Social

DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Nombre indicador Linea estatégica (PNPSP, END)
FUENTE(S) DEL(DE LOS) DATO(S)
Encuestas :

Encuesta de satisfacción a usuarios de los Centro de Atención al Usuario.

Objetivo(s) de la Operación Estadística:

Medir la percepción de los afiliados sobre la satisfacción de los servicios ofrecidos en centros y áreas de atención a usuarios.

Unidad/es de análisis:

Servicios ofrecidos por el Centro de Atención al Usuario.

Principales variables de esta Operación Estadística:

Variables y su agrupación
Opinión de los usuarios:
-Según trato recibido del área de atención al usuario (muy bueno, bueno, regular, malo, muy malo).
-Según año.


DESAGREGACIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Cobertura territorial de la operación estadística:

Nacional

Niveles de desagregación de la información difundida:

Propia de la institución: Por centros de atención al usuario.

Datos desagregados por sexo:

No

MARCO LEGAL Y CONCEPTUAL

Marco legal relacionado a esta Operación Estadística:




Aspectos normativos y/o metodológicos definidos para esta Operación Estadística:

Aspecto(s) Nombre(s) del(de los) documento(s) Tipo normativa No se pudo verificar
Informe de Encuesta de Satisfacción Propia de la institución
Informe de Encuesta de Satisfacción Propia de la institución
Informe de Encuesta de Satisfacción Propia de la institución
SOLO PARA ENCUESTAS
Informe de Encuesta de Satisfacción Propia de la institución
Informe de Encuesta de Satisfacción Propia de la institución
Informe de Encuesta de Satisfacción Propia de la institución
Clasificadores utilizados:

No posee clasificador(es).

PERIODICIDAD Y OPORTUNIDAD DE LA ESTADÍSTICA


Periodicidad de la recolección de los datos:

Establecida Efectiva
Anual Anual
No posee retrasos
Periodicidad de la difusión de los datos:

Establecida Efectiva
Anual Anual
Retrasos
No posee retrasos
MEDIOS DE DIFUSIÓN DE LA ESTADÍSTICA

Medios de difusión de la Operación Estadística:
: http://www.arssenasa.gov.do/index/autogestiontransparencia/menu/pagina.asp#
: Estadísticas de opinión de los usuarios según trato y nivel de satisfacción de los servicios brindados por atención de usuarios.

RECOLECCIÓN DE DATOS

Subregistro en la recolección de los datos:

No posee subregistro.


PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE LOS DATOS

Base de datos utilizadas:

Base de datos Nombre de base de datos Captura Procesamiento
Encuesta de satisfacción
Data WareHouse (DWH)- (Encuesta de satisfacción)




IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS INSTITUCIONALES


Principales usuarios institucionales de esta Operación Estadística.


No posee usuarios institucionales.

Cuestionario: 119