MINISTERIO DE ECONOMÍA, PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO (MEPyD)

Oficina Nacional de Estadística

INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS (IOE)

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Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA)
Estadísticas de orientación y defensoría.
Licda. Maribel Oleaga / Xiomara De Coo
moleaga@dida.gov.do
809-472-1900 / 2075
Seguridad Social

DESCRIPCIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Nombre indicador Linea estatégica (PNPSP, END)
FUENTE(S) DEL(DE LOS) DATO(S)
Registros administrativos:

Formulario de asistencia a usuarios en prestadoras de servicios de salud; Asistencia telefónica; Asistencia personalizada; Tramitación de casos; Sistema de Información Servicios y Asistencias a los Afiliados (SISAA).

Otras fuentes :

Sistema Automatizado de Respuesta Interactiva por Voz (Interactive Voice Response-IVR); Informe de gestión del departamento de promoción e Informe de gestión del departamento de comunicaciones; Informe de gestión del departamento jurídico.

Objetivo(s) de la Operación Estadística:

Conocer la cantidad y tipo de orientaciones, quejas y reclamaciones, y mantener la población informada para resolver problemáticas y proyectar mejoras para la planificación y la toma de decisiones.

Unidad/es de análisis:

Población afiliada a la Seguridad Social

Principales variables de esta Operación Estadística:

Variables y su agrupación
Asistencia al usuario por (mes, oficinas, sexo, edad, causa y tipo de seguro).
Asistencia al usuario con tramitación de las certificaciones de aporte a la TSS.
Reclamaciones por régimen subsidiado y contributivo.
Reclamaciones atendidas por (mes, seguro, edad, régimen y ARS).
Reclamaciones cerradas y abiertas, según institución del sistema.
Reclamaciones cerradas (cerradas satisfactoriamente, no proceden y por oficina).
Servicios de asesoría médica por régimen contributivo y subsidiado, por servicio, por cobertura y sin cobertura.
Asistencia al usuario a través de participación en charlas, talleres y ferias por mes y oficina.
Operativos móviles y encuentros con diferentes sectores de la sociedad civil e instituciones por mes y por oficina.


DESAGREGACIÓN DE LA OPERACIÓN ESTADÍSTICA

Cobertura territorial de la operación estadística:

Nacional

Niveles de desagregación de la información difundida:

Provincial.

Datos desagregados por sexo:

MARCO LEGAL Y CONCEPTUAL

Marco legal relacionado a esta Operación Estadística:

: Decreto 400-12, que crea el reglamento interno del Consejo Nacional de Seguridad Social (CNSS), art.68, literal b.

: Reglamento sobre procedimiento, información, orientación, quejas y reclamaciones (cap.2, art.2.)




Aspectos normativos y/o metodológicos definidos para esta Operación Estadística:

Aspecto(s) Nombre(s) del(de los) documento(s) Tipo normativa No se pudo verificar
Reglamento sobre procedimientos, información, orientación, quejas y reclamaciones Propia de la institución
Reglamento sobre procedimientos, información, orientación, quejas y reclamaciones Propia de la institución
Clasificadores utilizados:

No posee clasificador(es).

PERIODICIDAD Y OPORTUNIDAD DE LA ESTADÍSTICA


Periodicidad de la recolección de los datos:

Establecida Efectiva
Mensual Mensual
No posee retrasos
Periodicidad de la difusión de los datos:

Establecida Efectiva
Trimestral Trimestral
Retrasos
No posee retrasos
MEDIOS DE DIFUSIÓN DE LA ESTADÍSTICA

Medios de difusión de la Operación Estadística:
: Memoria institucional
: Estadística de asistencia a usuarios, reclamaciones recibidas e informaciones a usuarios, asesorías médicas.
: https://issuu.com/claudiogenao/docs/memoria_final_2015
: Estadísticas de asistencia, reclamaciones, valoración de los servicios, asesorías médicas.

RECOLECCIÓN DE DATOS

Subregistro en la recolección de los datos:

No posee subregistro.


PROCESAMIENTO ELECTRÓNICO DE LOS DATOS

Base de datos utilizadas:

Base de datos Nombre de base de datos Captura Procesamiento
Sistema de Información y Asistencia a los Afiliados (SISAA)
Sistema de Información y Asistencia a los Afiliados (SISAA)
MySQL- ASTERISK (IVR)




IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS INSTITUCIONALES


Principales usuarios institucionales de esta Operación Estadística.


INSTITUCIÓN CARGO
Cuestionario: 107